Última atualização: 15 de janeiro de 2025
A Digital Marketing Visibility Services valoriza a satisfação de seus clientes e está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais reembolsos podem ser solicitados e processados.
Direito do Consumidor: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990) e garante seus direitos como consumidor.
1. Período de Garantia e Direito de Arrependimento
1.1 Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou recebimento dos serviços digitais, desde que nenhum trabalho tenha sido iniciado ou entregue.
Importante: O direito de arrependimento aplica-se apenas a serviços contratados remotamente (online, telefone, e-mail). Serviços já iniciados ou com entregas parciais realizadas não se qualificam para arrependimento sem custos.
1.2 Como Exercer o Direito de Arrependimento
Para exercer seu direito de arrependimento:
- Envie solicitação formal por e-mail para: contato@zonavisible.com
- Inclua: número do contrato, data de contratação, motivo do cancelamento
- Aguarde confirmação em até 48 horas úteis
- Reembolso será processado em até 10 dias úteis
2. Política de Reembolso por Tipo de Serviço
2.1 Serviços de SEO (Otimização para Mecanismos de Busca)
Contratos Mensais:
- Primeiro mês: Reembolso de 50% se cancelado nos primeiros 15 dias sem resultados iniciados
- Após primeiro mês: Não há reembolso, mas cancelamento pode ser feito com aviso prévio de 30 dias
- Trabalho realizado: Valor proporcional ao trabalho entregue será retido
Contratos Anuais:
- Primeiros 30 dias: Reembolso de 70% se nenhum trabalho significativo foi realizado
- 31-90 dias: Reembolso de 50% menos custos de trabalho realizado
- Após 90 dias: Sem reembolso, rescisão com penalidade de 30% do valor restante do contrato
Atenção: SEO é um serviço de médio a longo prazo. Resultados significativos geralmente aparecem após 3-6 meses. Não oferecemos garantias de rankings específicos devido à natureza dos algoritmos de busca.
2.2 Publicidade Digital (Google Ads, Facebook Ads, etc.)
Gestão de Campanhas:
- Taxa de setup: Não reembolsável após campanhas serem criadas e ativadas
- Taxa mensal de gestão: Reembolsável proporcionalmente se cancelado antes do final do mês
- Orçamento de mídia: Valores já gastos nas plataformas NÃO são reembolsáveis
Cálculo de Reembolso de Gestão Mensal:
| Dias Decorridos |
Percentual Reembolsável |
| 0-7 dias |
70% da taxa de gestão |
| 8-15 dias |
50% da taxa de gestão |
| 16-22 dias |
30% da taxa de gestão |
| 23+ dias |
Sem reembolso |
2.3 Marketing de Conteúdo
Criação de Conteúdo:
- Antes da entrega: Reembolso total se nenhum conteúdo foi criado
- Após briefing aprovado: Reembolso de 70%
- Após primeira revisão: Reembolso de 40%
- Após entrega final: Sem reembolso (revisões adicionais conforme contrato)
Pacotes de Conteúdo Mensal:
- Cancelamento com 30 dias de antecedência
- Conteúdo já produzido no mês será cobrado integralmente
- Conteúdo agendado mas não produzido não será cobrado
2.4 Consultoria e Estratégia Digital
Sessões de Consultoria:
- Cancelamento com 48h de antecedência: Reembolso total ou reagendamento
- Cancelamento com menos de 48h: Cobrança de 50% do valor
- No-show: Cobrança integral
- Após sessão realizada: Sem reembolso
Pacotes de Consultoria:
- Reembolso proporcional de sessões não utilizadas
- Desconto do pacote é proporcionalizado no cálculo
- Materiais entregues não são reembolsáveis
2.5 Desenvolvimento de Website e Landing Pages
Projetos de Desenvolvimento:
- Fase de planejamento: Reembolso de 80% se cancelado antes da aprovação do wireframe
- Fase de design: Reembolso de 50% se cancelado após aprovação de design mas antes do desenvolvimento
- Fase de desenvolvimento: Reembolso de 20% com entrega de trabalho realizado
- Após entrega: Sem reembolso (suporte técnico conforme contrato)
3. Situações Especiais de Reembolso
3.1 Reembolso Total
Você tem direito a reembolso total (100%) nas seguintes situações:
- Não prestação de serviço: Se não iniciarmos os serviços contratados no prazo acordado sem justificativa válida
- Violação contratual grave: Se violarmos significativamente os termos do contrato
- Serviços não conforme: Se entregarmos algo fundamentalmente diferente do que foi contratado
- Cobrança indevida: Se identificarmos erro em cobrança
3.2 Reembolso Parcial
Reembolso parcial pode ser concedido em casos de:
- Performance significativamente abaixo do esperado por falha nossa
- Atrasos substanciais causados por nós
- Qualidade inferior ao padrão prometido
- Acordo mútuo entre as partes
3.3 Sem Reembolso
Não oferecemos reembolso nas seguintes circunstâncias:
- Serviços completamente entregues conforme contratado
- Mudança de planos ou estratégia do cliente
- Expectativas não realistas sobre resultados
- Fatores externos fora de nosso controle (mudanças em algoritmos, políticas de plataformas)
- Falta de cooperação ou fornecimento de informações pelo cliente
- Após período de garantia estabelecido
4. Processo de Solicitação de Reembolso
4.1 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, siga este processo:
- Contato Inicial: Envie e-mail para contato@zonavisible.com
- Informações Necessárias:
- Nome completo e CNPJ/CPF
- Número do contrato ou pedido
- Data de contratação
- Motivo detalhado do reembolso
- Documentação de suporte (se aplicável)
- Análise: Analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis
- Resposta: Você receberá nossa decisão por escrito
- Processamento: Se aprovado, reembolso em até 10 dias úteis
4.2 Documentação Necessária
Dependendo do motivo, podemos solicitar:
- Prints de tela ou evidências do problema
- Comunicações anteriores relevantes
- Comprovante de pagamento
- Documentos de identificação
4.3 Prazo de Análise
| Tipo de Solicitação |
Prazo de Resposta |
| Direito de arrependimento (CDC) |
48 horas úteis |
| Reembolso por não prestação de serviço |
3 dias úteis |
| Reembolso por insatisfação/qualidade |
5 dias úteis |
| Casos complexos |
Até 15 dias úteis |
5. Métodos de Reembolso
5.1 Forma de Devolução
Reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento original, sempre que possível:
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (conforme processadora)
- Transferência Bancária/PIX: Depósito em conta informada em até 10 dias úteis
- Boleto: Depósito em conta bancária informada
5.2 Informações Necessárias
Para reembolso via transferência, forneça:
- Nome completo do titular
- CPF ou CNPJ
- Banco, agência e número da conta
- Tipo de conta (corrente ou poupança)
- Chave PIX (se preferir)
5.3 Prazo de Processamento
- Aprovação: Até 5 dias úteis após análise
- Processamento: Até 10 dias úteis após aprovação
- Disponibilização: Conforme instituição financeira (1-2 dias úteis adicionais)
6. Cancelamento de Serviços Contínuos
6.1 Contratos Mensais
- Aviso prévio: 30 dias de antecedência
- Mês corrente: Será cobrado integralmente
- Trabalho em andamento: Será finalizado ou entregue no estado atual
- Acesso: Mantido até o final do período pago
6.2 Contratos Anuais
- Aviso prévio: 60 dias de antecedência
- Penalidade: 30% do valor restante do contrato (se cancelado antes de 12 meses)
- Sem penalidade: Se completados 12 meses com aviso prévio adequado
6.3 Suspensão Temporária
Em vez de cancelamento, oferecemos suspensão temporária:
- Disponível para contratos ativos há mais de 3 meses
- Máximo de 2 meses de suspensão por ano
- Sem custos durante suspensão
- Reativação com 7 dias de antecedência
7. Descontos e Promoções
7.1 Impacto no Reembolso
Se você utilizou desconto ou promoção:
- Reembolso calculado sobre valor efetivamente pago
- Desconto proporcional não se aplica a períodos não utilizados
- Códigos promocionais não são reembolsáveis separadamente
7.2 Pacotes e Combo
- Reembolso parcial perde desconto de pacote
- Itens reembolsados serão calculados a preço individual
- Diferença pode ser deduzida do reembolso
8. Garantia de Satisfação
Compromisso com Qualidade
Estamos comprometidos com sua satisfação. Se você não está satisfeito com nossos serviços:
- Comunique-nos imediatamente: Trabalhamos para resolver problemas
- Revisões sem custo: Oferecemos revisões conforme contrato
- Soluções alternativas: Buscamos ajustar estratégia antes de reembolso
- Feedback valorizado: Sua opinião nos ajuda a melhorar
9. Disputas e Contestações
9.1 Processo de Resolução
Se você não concorda com nossa decisão sobre reembolso:
- Escalação Interna: Solicite revisão por gerente sênior
- Mediação: Propomos mediação por terceiro neutro
- Órgãos de Defesa: Você pode contatar Procon ou outros órgãos
- Arbitragem: Conforme nossos Termos e Condições
9.2 Contestação de Cartão de Crédito (Chargeback)
Antes de contestar junto ao cartão, por favor:
- Entre em contato conosco diretamente
- Dê-nos oportunidade de resolver a situação
- Chargebacks sem contato prévio podem resultar em taxas administrativas
- Forneceremos documentação completa à operadora
10. Casos Especiais
10.1 Falecimento ou Incapacidade
Em caso de falecimento ou incapacidade permanente do contratante:
- Contrato pode ser cancelado sem penalidades
- Reembolso proporcional de serviços não prestados
- Documentação necessária: atestado de óbito ou laudo médico
- Contato com familiares ou representante legal
10.2 Força Maior
Em situações de força maior (desastres naturais, pandemias, etc.):
- Contratos podem ser suspensos temporariamente
- Prazos podem ser estendidos sem custo adicional
- Cancelamento sem penalidades se serviço não pode ser prestado
- Reembolso proporcional do período não atendido
10.3 Encerramento de Negócios
Se nossa empresa encerrar operações:
- Reembolso total de valores pagos adiantados
- Entrega de todo trabalho realizado até a data
- Transferência de ativos digitais ao cliente
- Assistência na transição para outro provedor
11. Exceções à Política de Reembolso
11.1 Serviços Não Reembolsáveis
Os seguintes itens NÃO são reembolsáveis:
- Orçamentos de mídia: Valores gastos em plataformas (Google, Facebook, etc.)
- Custos de terceiros: Licenças, ferramentas, bancos de imagens já adquiridos
- Taxas de setup: Uma vez que setup foi completado
- Serviços emergenciais: Trabalhos realizados com urgência mediante solicitação
- Produtos digitais descartáveis: E-books, cursos já acessados, materiais baixados
11.2 Fraude ou Violação
Se detectarmos fraude ou violação dos Termos:
- Nenhum reembolso será oferecido
- Conta será encerrada imediatamente
- Valores podem ser retidos para cobrir danos
- Medidas legais podem ser tomadas
12. Dicas para Evitar Necessidade de Reembolso
Maximize Sua Satisfação
- Comunicação Clara: Especifique suas expectativas desde o início
- Participe Ativamente: Forneça feedback durante o processo
- Seja Realista: Marketing digital requer tempo para resultados
- Leia Contratos: Entenda o que está incluído nos serviços
- Faça Perguntas: Esclareça dúvidas antes de contratar
- Acompanhe Relatórios: Monitore progresso regularmente
13. Informações de Contato para Reembolsos
Para questões sobre reembolsos e cancelamentos:
Departamento de Atendimento ao Cliente
Digital Marketing Visibility Services
CNPJ: 84.729.975/0001-42
E-mail: contato@zonavisible.com
Telefone: (94) 4719-9536
Endereço: Av. Alícia Galhardo, 3735, Santa Carlos, 52210-311, Brasil
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9:00 - 18:00
14. Alterações nesta Política
Reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações serão:
- Publicadas nesta página com data atualizada
- Notificadas por e-mail a clientes ativos
- Efetivas após 30 dias da publicação
- Não aplicáveis retroativamente a contratos existentes
15. Conformidade Legal
Esta Política de Reembolso está em conformidade com:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
- Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002)
Seus direitos como consumidor são preservados e esta política não limita direitos concedidos por lei.
16. Compromisso Final
Na Digital Marketing Visibility Services, nosso objetivo é sua satisfação e sucesso. Trabalhamos para:
- Exceder suas expectativas em cada projeto
- Ser transparentes em todos os processos
- Resolver problemas rapidamente e de forma justa
- Construir relacionamentos de longo prazo
- Tratar cada cliente com respeito e profissionalismo
Se você tiver qualquer preocupação sobre nossos serviços, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.
Nota Final: Esta Política de Reembolso complementa e deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e Política de Privacidade. Em caso de conflito, os termos mais favoráveis ao consumidor prevalecerão.