```php Política de Reembolso | Digital Marketing Visibility Services
Última atualização: 15 de janeiro de 2025

A Digital Marketing Visibility Services valoriza a satisfação de seus clientes e está comprometida em fornecer serviços de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais reembolsos podem ser solicitados e processados.

Direito do Consumidor: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990) e garante seus direitos como consumidor.

1. Período de Garantia e Direito de Arrependimento

1.1 Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou recebimento dos serviços digitais, desde que nenhum trabalho tenha sido iniciado ou entregue.

Importante: O direito de arrependimento aplica-se apenas a serviços contratados remotamente (online, telefone, e-mail). Serviços já iniciados ou com entregas parciais realizadas não se qualificam para arrependimento sem custos.

1.2 Como Exercer o Direito de Arrependimento

Para exercer seu direito de arrependimento:

  1. Envie solicitação formal por e-mail para: contato@zonavisible.com
  2. Inclua: número do contrato, data de contratação, motivo do cancelamento
  3. Aguarde confirmação em até 48 horas úteis
  4. Reembolso será processado em até 10 dias úteis

2. Política de Reembolso por Tipo de Serviço

2.1 Serviços de SEO (Otimização para Mecanismos de Busca)

Contratos Mensais:

Contratos Anuais:

Atenção: SEO é um serviço de médio a longo prazo. Resultados significativos geralmente aparecem após 3-6 meses. Não oferecemos garantias de rankings específicos devido à natureza dos algoritmos de busca.

2.2 Publicidade Digital (Google Ads, Facebook Ads, etc.)

Gestão de Campanhas:

Cálculo de Reembolso de Gestão Mensal:

Dias Decorridos Percentual Reembolsável
0-7 dias 70% da taxa de gestão
8-15 dias 50% da taxa de gestão
16-22 dias 30% da taxa de gestão
23+ dias Sem reembolso

2.3 Marketing de Conteúdo

Criação de Conteúdo:

Pacotes de Conteúdo Mensal:

2.4 Consultoria e Estratégia Digital

Sessões de Consultoria:

Pacotes de Consultoria:

2.5 Desenvolvimento de Website e Landing Pages

Projetos de Desenvolvimento:

3. Situações Especiais de Reembolso

3.1 Reembolso Total

Você tem direito a reembolso total (100%) nas seguintes situações:

3.2 Reembolso Parcial

Reembolso parcial pode ser concedido em casos de:

3.3 Sem Reembolso

Não oferecemos reembolso nas seguintes circunstâncias:

4. Processo de Solicitação de Reembolso

4.1 Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, siga este processo:

  1. Contato Inicial: Envie e-mail para contato@zonavisible.com
  2. Informações Necessárias:
    • Nome completo e CNPJ/CPF
    • Número do contrato ou pedido
    • Data de contratação
    • Motivo detalhado do reembolso
    • Documentação de suporte (se aplicável)
  3. Análise: Analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis
  4. Resposta: Você receberá nossa decisão por escrito
  5. Processamento: Se aprovado, reembolso em até 10 dias úteis

4.2 Documentação Necessária

Dependendo do motivo, podemos solicitar:

4.3 Prazo de Análise

Tipo de Solicitação Prazo de Resposta
Direito de arrependimento (CDC) 48 horas úteis
Reembolso por não prestação de serviço 3 dias úteis
Reembolso por insatisfação/qualidade 5 dias úteis
Casos complexos Até 15 dias úteis

5. Métodos de Reembolso

5.1 Forma de Devolução

Reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento original, sempre que possível:

5.2 Informações Necessárias

Para reembolso via transferência, forneça:

5.3 Prazo de Processamento

6. Cancelamento de Serviços Contínuos

6.1 Contratos Mensais

6.2 Contratos Anuais

6.3 Suspensão Temporária

Em vez de cancelamento, oferecemos suspensão temporária:

7. Descontos e Promoções

7.1 Impacto no Reembolso

Se você utilizou desconto ou promoção:

7.2 Pacotes e Combo

8. Garantia de Satisfação

Compromisso com Qualidade

Estamos comprometidos com sua satisfação. Se você não está satisfeito com nossos serviços:

  • Comunique-nos imediatamente: Trabalhamos para resolver problemas
  • Revisões sem custo: Oferecemos revisões conforme contrato
  • Soluções alternativas: Buscamos ajustar estratégia antes de reembolso
  • Feedback valorizado: Sua opinião nos ajuda a melhorar

9. Disputas e Contestações

9.1 Processo de Resolução

Se você não concorda com nossa decisão sobre reembolso:

  1. Escalação Interna: Solicite revisão por gerente sênior
  2. Mediação: Propomos mediação por terceiro neutro
  3. Órgãos de Defesa: Você pode contatar Procon ou outros órgãos
  4. Arbitragem: Conforme nossos Termos e Condições

9.2 Contestação de Cartão de Crédito (Chargeback)

Antes de contestar junto ao cartão, por favor:

10. Casos Especiais

10.1 Falecimento ou Incapacidade

Em caso de falecimento ou incapacidade permanente do contratante:

10.2 Força Maior

Em situações de força maior (desastres naturais, pandemias, etc.):

10.3 Encerramento de Negócios

Se nossa empresa encerrar operações:

11. Exceções à Política de Reembolso

11.1 Serviços Não Reembolsáveis

Os seguintes itens NÃO são reembolsáveis:

11.2 Fraude ou Violação

Se detectarmos fraude ou violação dos Termos:

12. Dicas para Evitar Necessidade de Reembolso

Maximize Sua Satisfação

  • Comunicação Clara: Especifique suas expectativas desde o início
  • Participe Ativamente: Forneça feedback durante o processo
  • Seja Realista: Marketing digital requer tempo para resultados
  • Leia Contratos: Entenda o que está incluído nos serviços
  • Faça Perguntas: Esclareça dúvidas antes de contratar
  • Acompanhe Relatórios: Monitore progresso regularmente

13. Informações de Contato para Reembolsos

Para questões sobre reembolsos e cancelamentos:

Departamento de Atendimento ao Cliente
Digital Marketing Visibility Services
CNPJ: 84.729.975/0001-42
E-mail: contato@zonavisible.com
Telefone: (94) 4719-9536
Endereço: Av. Alícia Galhardo, 3735, Santa Carlos, 52210-311, Brasil
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9:00 - 18:00

14. Alterações nesta Política

Reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações serão:

15. Conformidade Legal

Esta Política de Reembolso está em conformidade com:

Seus direitos como consumidor são preservados e esta política não limita direitos concedidos por lei.

16. Compromisso Final

Na Digital Marketing Visibility Services, nosso objetivo é sua satisfação e sucesso. Trabalhamos para:

Se você tiver qualquer preocupação sobre nossos serviços, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.

Nota Final: Esta Política de Reembolso complementa e deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e Política de Privacidade. Em caso de conflito, os termos mais favoráveis ao consumidor prevalecerão.

```